QC 质控

 

入户项目
    ⊙ 抽样复核:FW开始之前对抽样进行100%的实地复核,确保项目顺利进行。
    ⊙ 访问复核:对访问员进行100%复核。
    ﹡ 实地复核------实地复核量不低于20%,主要针对一些没有电话的受访者进行;
    ﹡ 电话复核-------电话复核不低于20%,所有复核结果提供原始录音,对发现存在问题的访员,立即对其所做问卷进行100%复核,并责令停止参与该项目访问,通知访问督导对该访员留司察看。
街访项目
除了将拦截员、甄别员、访问员独立分开,我们还采取以下方法:
    ﹡ 现场巡视------QC督导和QC人员进行现场巡视。
    ﹡ 现场复核------QC员全天候对现场抽样员进行跟踪检查,可以采用1:2或1:3的人盯人方法,做到现场100%进行抽样复核。电话复合
    ﹡ 录音复核------要求抽样员抽样时进行全部录音,然后由QC员进行不低于20%的现场监听。
    ﹡ 录音复核/现场监听----要求访问员对所有成功采访进行录音,然后QC进行录音复核和现场监听,复核率不低于40%,其中电话符合不低于20%。各参项督导对于项目执行中出现的各类问题实时进行管控,对于现场出现的各类情况认真/严谨的做出小结与汇总。

 

 

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